奧克斯發(fā)布了全新《品質(zhì)白皮書》，其中，鄭重承諾了將用3-5年成為空調(diào)行業(yè)卓越品質(zhì)的典范，顧客滿意度達(dá)到95%以上，市場(chǎng)維修率成為行業(yè)最低。

　　此前，奧克斯發(fā)布的《價(jià)格白皮書》，揭開了空調(diào)業(yè)的價(jià)格面紗，之后又發(fā)布了《健康渠道白皮書》，道出了健康渠道的標(biāo)準(zhǔn)，至此發(fā)布的《品質(zhì)白皮書》奧克斯探索出一條輻射“市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、零部件采購(gòu)、生產(chǎn)制造、顧客服務(wù)”等全產(chǎn)業(yè)鏈的品質(zhì)管理新路子。

　　國(guó)內(nèi)空調(diào)企業(yè)對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)的關(guān)注先后經(jīng)歷了三個(gè)階段，即從“提高產(chǎn)品的生產(chǎn)制造質(zhì)量為主”到“關(guān)注對(duì)于用戶的服務(wù)質(zhì)量”，再到“建立以用戶需求為導(dǎo)向、產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新能力為核心的研發(fā)質(zhì)量拓展”。“若不是30年來(lái)對(duì)于品質(zhì)的持續(xù)堅(jiān)守，中國(guó)空調(diào)企業(yè)也絕不可能在國(guó)際空調(diào)舞臺(tái)上謀得一席之地。”家電業(yè)人士說(shuō)道。

　　而近幾年來(lái)，國(guó)內(nèi)空調(diào)業(yè)越來(lái)越有背離品質(zhì)軌道之嫌。價(jià)格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)、噱頭戰(zhàn)，空調(diào)企業(yè)迷戀上了通過(guò)比拼誰(shuí)的廣告更大更花哨、通過(guò)制造消費(fèi)者聽不懂的新詞匯等一系列金玉其外的方式內(nèi)斗廝殺。企業(yè)將大量的成本投入于此，而消費(fèi)者選購(gòu)空調(diào)也變成一本糊涂賬。“作為一個(gè)‘老空調(diào)’，我真不愿意看到這種情況，當(dāng)一個(gè)行業(yè)移走了發(fā)展的基石，這棟華麗的大廈會(huì)怎樣呢?”奧克斯空調(diào)事業(yè)部總經(jīng)理王玉龍不無(wú)痛心地表示，“中國(guó)空調(diào)業(yè)正在謀求從產(chǎn)品出口到品牌征服的全球化擴(kuò)張，而對(duì)于全球來(lái)說(shuō)，對(duì)什么最有認(rèn)同感?無(wú)疑就是品質(zhì)。國(guó)內(nèi)空調(diào)業(yè)必須也必然要重走品質(zhì)路。”

　　業(yè)內(nèi)人士展望，當(dāng)整個(gè)空調(diào)產(chǎn)業(yè)以品質(zhì)為突破口，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)就會(huì)從以市場(chǎng)份額最大化轉(zhuǎn)向以消費(fèi)者需求為最大化。

　　為此，奧克斯空調(diào)在《品質(zhì)白皮書》中先行一大步，給“品質(zhì)”二字下了新的定義：品質(zhì)是一個(gè)系統(tǒng)而全面的工程，從最開始的市場(chǎng)調(diào)研、新品研發(fā)、驗(yàn)證試驗(yàn)、研發(fā)確認(rèn)到生產(chǎn)過(guò)程的零部件質(zhì)量控制、生產(chǎn)過(guò)程、檢驗(yàn)過(guò)程、稽查監(jiān)控再到最后交付給顧客后的安裝維護(hù)維修、顧客使用指導(dǎo)、上門服務(wù)等增值性活動(dòng)，這樣一個(gè)廣義的品質(zhì)貫穿了整個(gè)空調(diào)的生命周期。

　　多位家電行業(yè)專家指出，這樣一個(gè)全新的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)了空調(diào)全生命周期的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了空調(diào)品質(zhì)內(nèi)涵從“生產(chǎn)制造”向“產(chǎn)業(yè)鏈平臺(tái)”的轉(zhuǎn)型，從價(jià)格到價(jià)值的完美轉(zhuǎn)變，引領(lǐng)空調(diào)行業(yè)回歸冷靜和本源。