最近，家住河北區榆關道水運名苑的張大娘致電本報消費維權熱線，反映其在2007年購買的空調，但在隨后三年的使用中經常有突然停機的現象出現。前兩年廠家一直沒有找到原因。今年才由售后維修人員“確診”為室外機通風不暢。維修人員表示需將室外機向外移動，留出足夠的位置通風就能解決上述問題，但要繳納一定的費用。張大娘不解，本是由于當初的安裝不合理造成了使用的不便，為什么廠家來解決問題還要收費呢?

　　記者為此致電志高空調天津分公司。志高空調售后服務部門經確認后表示，由于張大娘家樓盤室外機預留位置過小，當時安裝時沒有考慮到這個實際問題，而公司規定空調室外機向外移動需要一定的費用也是事實，但考慮到張大娘的實際情況，將免費為其移機。

　　昨天，張大娘致電本報說明，志高公司已經派人解決了這個困擾她家空調使用三年的“老問題”，如今空調使用正常。他滿意志高的服務，更感謝今晚報家電專刊消費維權熱線的幫助。