“明明看樣付款定的是2級能效的，結果送貨驗收時卻變成4級能效了，這不是欺騙行為嗎?我要求商家退貨并賠償。”日前，消費者狄先生一大早來到宜興市消費者委員會，投訴其在宜興某大型商場購買空調遭遇商家“貍貓換太子”的陷阱。投訴：貨不對板，商場退貨并賠500元上周六，狄先生在宜興一家大型商場選購了一款3匹的2級能效的三菱牌空調，售價9400元。然而隔天送貨上門安裝時，細心的狄先生卻發現，送來的這臺空調雖然與樣品外觀一樣，但是上面貼著的能效級別卻為4級。于是，當即與該商場聯系要求換貨。商場工作人員卻表示，該款三菱空調并沒有2級能效的，不能調換，并稱“你如果有什么不滿意可以去投訴。”

　　接到狄先生的投訴并查看了相關憑證后，消委會工作人員立即和狄先生一起前往該商場進行核實。當再次來到該品牌空調專柜時，狄先生發現，原本貼在他當初選購的空調原樣品上的2級能效標簽已經被撕掉。“消費者看樣時，是否強調一定要買能效2級的才開票付款?”面對消委會工作人員的詢問，該專柜負責人并沒有否認，只是一再地解釋說這款三菱3匹空調沒有能效2級的產品。消委會人士進一步詢問，既然沒有能效2級的產品，為何當初又在樣品機上貼上這一標簽?商場又是否將這一情況提前告知或者征得消費者的同意?對此，商場方尷尬不語。消委會人士指出，在這起糾紛中，商場在沒有告知消費者該款三菱空調的真實情況和未征得其同意的情況下，就發送與發票上不符的能效等級的空調，侵害了消費者的“知情權”和“選擇權”，商場存在過錯應負主要責任。最終，商場在認識到自身錯誤的基礎上與消費者達成了調解協議，向消費者狄先生賠禮道歉，對該空調進行退貨處理，按拆費用由商場自己承擔。此外，對于之前的欺騙消費者行為，商場方也對狄先生做出了現金500元的補償。

　　調查：消化低能效庫存，不良商家“做手腳”

　　如今，不少消費者在購買空調時都會注意空調機身上貼著的一張“中國能效標識”，即空調能效比標志。去年6月1日起，空調能效新國標正式實施，定頻空調能效等級從原來的5個等級變為3個等級，這意味著新標準的三級能效成為新的準入門檻，而原來的3、4、5級能效的產品被淘汰，低能效的定頻空調逐步淡出市場。

　　記者8月1日在市中心一家家電賣場看到，在眼下的空調銷售旺季，市場上展示的絕大多數是實行新標準的1級、2級的高能效定頻空調和變頻空調。

　　由于低能效空調逐漸被主流市場所淘汰，大量庫存的低能效空調都開始轉走超市“特價機”路線，而少數商家因為庫存了不少低能效空調，便想方設法弄虛作假。據業內人士透露，這些商家往往利用一些消費者對空調性能沒有太多專業知識，將低能效充當高能效空調售賣，樣機上貼的是高能效的標簽，而實際送貨就拿低能效的“蒙混過關”。有的消費者就算在購買時注意了能效問題，但到了上門送貨時，往往會被一模一樣的外觀所蒙蔽而忽視能效等級是否一致的細節。這樣一來，商家不僅可以消化掉這些低能效空調的庫存，還可以從中撈取較大的利潤。

　　提醒：發票上寫明商品詳情，確定好“三包期”

　　記者從消委會了解到，每年6月到9月份是空調類投訴的高發期，其中，貨不對板、安裝售后問題等成為消費者投訴的焦點。“消費者在挑選空調時，最好要記下所看中貨品的效能等級標示、型號等具體信息，到付款時，讓銷售人員在發票上寫明這些信息。”消委會工作人員建議，在收貨安裝前，要仔細核對所送貨品是否是原來自己購買的機型。同時，應注意保存好發票、票據等購物憑證，這是消費者在消費后維權的重要依據。

　　此外，為避免日后發生三包期糾紛，消費者在購買空調時，應就三包期開始計算的日子達成協議，以送貨安裝之日為準，并以書面的形式確定下來。同時，在三包期內，消費者除了保留好發票、合格證等票據外，還應妥善保留好商品外包裝，以免發生退換貨時，和商家產生不必要的糾紛。