從“把價(jià)格做得更低一點(diǎn)”的價(jià)格大戰(zhàn)到“把網(wǎng)點(diǎn)鋪得更多一點(diǎn)”的渠道大戰(zhàn)，如今，空調(diào)行業(yè)在美的等巨頭的帶領(lǐng)下，將競(jìng)爭(zhēng)引入了“把服務(wù)做得好一點(diǎn)”的新階段。2010年，既是美的空調(diào)穩(wěn)固“變頻王者”的一年，也是美的空調(diào)再次開(kāi)啟行業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿的一年。

　　今年3月以來(lái)，美的空調(diào)全國(guó)首家推出“十年包修”活動(dòng)，震撼業(yè)界。今年4月17日，美的宣布，全國(guó)各級(jí)市場(chǎng)銷(xiāo)售的所有美的變頻產(chǎn)品將享受“十年整機(jī)包修”的服務(wù)政策。一舉把變頻空調(diào)的售后服務(wù)延伸到“十年”期限，給消費(fèi)者上了一道“終身保險(xiǎn)”，顛覆了白電的“服務(wù)”規(guī)則，樹(shù)立了行業(yè)的新服務(wù)標(biāo)桿。

　　美的在服務(wù)領(lǐng)域的示范行為，也屢獲殊榮。在“2010年中國(guó)空調(diào)產(chǎn)業(yè)年會(huì)”上，美的空調(diào)以其多年來(lái)堅(jiān)持推動(dòng)變頻普及，并在變頻空調(diào)的品質(zhì)、技術(shù)、市場(chǎng)、服務(wù)等多方面均積累了大幅領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)，被評(píng)為“2010年度變頻空調(diào)服務(wù)突出貢獻(xiàn)品牌”和“2010年度下鄉(xiāng)空調(diào)服務(wù)突出貢獻(xiàn)品牌”。

　　在7月1日中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)在北京釣魚(yú)臺(tái)國(guó)賓館舉行“領(lǐng)航中國(guó)服務(wù)——商務(wù)部發(fā)布實(shí)施空調(diào)行業(yè)三大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)暨首家優(yōu)秀示范單位揭牌儀式”新聞發(fā)布會(huì)上，美的憑借完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技術(shù)、及時(shí)的響應(yīng)速度等優(yōu)秀表現(xiàn)，獲得空調(diào)行業(yè)三大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)首家優(yōu)秀示范單位稱(chēng)號(hào)。這種殊榮，是對(duì)美的在家電服務(wù)領(lǐng)域尤其是空調(diào)服務(wù)領(lǐng)域最高的褒獎(jiǎng)，也代表了行業(yè)對(duì)美的在家電服務(wù)領(lǐng)域不斷創(chuàng)新，不斷提出更高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和更高服務(wù)要求的認(rèn)可。