在空調市場競爭日趨白熱化的背景下，企業的服務競爭意識某種程度上也體現了企業對于消費者利益的關注度。美的空調近年來打造“十年包修，全程無憂”的服務口號，將服務再度升級。

　　“針對當前競爭激烈的家電市場美的正從‘關注競爭’到‘關注用戶’轉變，一切從用戶出發，一切以用戶為核心，一切以提升用戶生活價

　　值為導向，使消費者享受全方位的服務保障，日益成為美的全面參與市場競爭的指導思想。”美的家用空調相關負責人在談到美的服務理念時如此表示。

　　空調和其它家電產品不同，消費者購買的只是一個“半成品”，其產品性能、運行質量、能耗工況等方面，比任何家電產品都更依賴安裝、保養等售后服務環節。可以這樣說，空調的售后服務是空調產品質量的重要保證。如果把家電市場的爭奪比作一場戰役，銷售僅僅是吹響了“沖鋒號”，配送、安裝、維修等才是真正的“主戰場”。現在，所有購買美的變頻空調柜機的朋友可以完全放心了，美的率先在全國推出了“變頻空調十年免費包修”的承諾，徹底消除了消費者對購買變頻空調的疑慮，全面提升用戶的體驗價值。

　　空調的使用壽命也就十多年，美的空調提出的“十年包修”服務，即為空調提供終身保障。業內人士表示，美的空調從提升技術到提升產品質量，并配以十年保修服務，為美的空調提供強大的競爭力，這必將助推美的空調繼續高速增長。