海爾空調客戶論壇在杭州召開

　　2010年3月9日，第八屆海爾中央空調核心客戶高峰論壇在杭州隆重開幕，來自全國各地近200名海爾中央空調核心客戶歡聚一堂，煮酒論英雄，共商發展大計。

　　2009年，在全球經濟危機的宏觀大環境下，面臨用戶需求萎縮、原材料價格上漲等諸多不利因素的影響，海爾中央空調逆勢飛揚，整體增幅38%以上。在海爾中央空調的精品工程戰略的保障下，海爾中央空調節接連中標北京地鐵、恒大地產、滬寧城際等行業內有影響力的樣板工程，得到了用戶一致認可。為了在2010年更好的服務于核心客戶，與核心客戶共同成長、共贏發展，本次論壇的對2009年表現優秀的團隊進行了分析，作為2010年可以復制的樣板，以點帶面，帶動整體業績的大幅度增長。

　　聚焦客戶：提供美好住居解決方案

　　海爾倡導的不是賣產品而是準確找到客戶價值主張，為客戶設計最具競爭力的解決方案。比如針對用戶裝修中的污染問題，海爾推出了可以除甲醛的中央空調，提供了保障空氣健康、營造舒適環境的美好住居生活解決方案。

　　隨著建筑能效考核標準的陸續出臺，用戶更傾向于選擇節能產品，海爾奧蘊多聯中央空調和奧蘊家庭中央空調的高效節能和環保的優勢恰好滿足這一需求，其中奧蘊多聯中央空調以4.29的能效比在行業內領先，不僅有效地為用戶節約運行成本，而且健康、環保、高檔舒適，贏得了良好的用戶口碑。

　　海爾推出的磁懸浮離心機、環保冷媒螺桿機等系列產品，利用最先進的壓縮機和換熱效率最高的技術，成為行業獨樹一幟的產品明星，提供了高效、環保、節能的解決方案。

　　為了響應斯德哥爾摩氣候大會的關于低碳經濟的號召，海爾中央空調針對用戶提供了低碳解決方案。

　　整合資源： 打造端到端、同一目標下的服務體系

　　所謂端到端，這個“端“就是用戶，從用戶到用戶，起點是用戶的不滿意，終點就是用戶的滿意。海爾中央空調將通過核心客戶發掘用戶的不滿意，通過與核心客戶的共同努力通過綠色節能產品解決方案將用戶的不滿意變為用戶的滿意。為此海爾中央空調進行了原材料供應商、生產、研發、銷售、售后全方位的升級，確保為用戶提供快速的、差異化的解決方案，為所有用戶提供美好住居解決環境。

　　共贏發展：將優秀核心客戶的運營模式復制到所有核心客戶

　　為了幫助所有的客戶成長，海爾中央空調對于整個2009年進行了全面的分析總結，并對全國的用戶進行了抽樣調查，對2009年銷售額度最高、盈利水平最高、用戶滿意度最高的核心客戶經營模式進行了總結，使之成為可以復制的成功模式。通過在會議現場與所有核心客戶客戶進行分享，得到了所有與會和新客戶的一致認可。

　　核心客戶黃總表示：此次高峰論壇不僅了解到了海爾中央空調高效節能產品為用戶隋代的實實在在的好處，更學習到了如何為用戶提供更多滿意方案的成熟模式。正如一位海爾高管所言：通過從授人以“魚”到授人以“漁”的變化，海爾中央空調的最終目的是為所有用戶的用戶打造精品工程，打造最適宜用戶居住的生活環境。